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Tourismusbesprechungsraum – Ideensammlung

Der Tourismusbesprechungsraum in Ischgl war klasse! Zum Ablauf und Programm wurde schon einiges geschrieben, das brauch ich hier nicht nocheinmal zu wiederholen – auch wenn das Rahmenprogramm so schnell nicht zu überbieten ist. Vielen Dank an Michael Mrazek für die Einladung, an Florian & Daniel, Stefan für die Durchführung, an Doris Wild, der Fotografin aus Salzburg für Videos und Bilder, und alle im Hintergrund Beteiligten für dieses einzigartige Wochenende!

Und doch bleibe ich dabei: Alpenhaus, Idalp, Yscla, Pacha und Kylie Minogue waren zwar klasse, aber das Wichtigste am Wochenende war der Erfahrungs- und Gedankenaustausch. Und deshalb hier meine Notizen, überarbeitet, erklärt und hoffentlich einigermaßen verständlich. Und wie ich schon im Kurz-Interview gesagt habe: Wenn ich von diesen Punkten nur drei in den nächsten Tagen umsetze, dann sind wir schon ein ganzes Stück weiter.

  • Wie bringe ich den Gast dazu, mein Hotel auf einer Plattform zu bewerten?
    Bitte sagen Sie uns unter http://Krone-Neuenburg.de/holidaycheck wie zufrieden Sie mit uns waren.“ – Auch wenn dieser Satz noch verbessert, überarbeitet und nicht so holprig ist – auf der Rechnung ist sicher nicht der richtige Platz dafür. Und doch ist der Check-Out der letzte Kontakt (zumindest für den aktuellen Aufenthalt). Aufgrund der gewachsenen Stammgästestruktur und der hohen Anzahl an Durchreisenden sind oft keine Adressen für ein späteres Anschreiben vorhanden.
    Bessere Idee: Den Link auf die „Bewertungsplatform des Monats“ auf eine „Moo-Card des Monats
    Jeden Monat (oder in einem anderen Interval) wird eine Moo-Card mit einem aktuellen Photo herausgegeben. Darauf kann der Gast in einer positiven Umgebung auf eine Bewertung hingewiesen werden.
  • Je nach unseren (im Laufe der Zeit wechselnden) Prioritäten können wie die Gäste in Richtung TribsByTips, Qype, Tripadvisor, Holidaycheck oder sonstige Bewertungsportale „stubsen“.
  • Intelligent suchbar sein!
    Nach welchen Begriffen sucht der Gast? Wärend der Stammgast nach „Krone Neuenburg“ oder „Hotel Waidele Neuenburg“ sucht, findet uns der neue Gast nicht mit diesen Suchbegriffen. „Hotel Neuenburg“ oder „Zwischenstop Spanienurlaub“ sind hier die Begriffe, die neue Gäste zu uns bringen.
  • Auch dazu: Veranstaltungen in die Seitenleiste – Feed von Neuenburg.net als Widget einbinden, um über die Suche nach Veranstaltungen gefunden zu werden.
  • Managing Feeds and Flows
    Unsere Gäste und Kunden generieren immer öfter die Inhalte, die für andere Gäste relevant sind. Die Aufgabe des Betriebes bzw. der Destination wird immer mehr sein, diese Inhalte zu sammeln, bündeln, weiterzuleiten.
  • „Es gibt keine schlechten Bewertungen“ (Florian Bauhuber)
    Eine Bewertung mit dem Wortlaut „Kaum eine ruhige Minute – dauernd Lärm durch spielende Kinder“ bedeutet sicher, dass ruhesuchende Gäste wohl nicht buchen werden – auf der anderen Seite ist genau dieser Satz eine „Empfehlung mit Sternchen“ für Familien mit Kindern: „Da können wir hin, da müssen wir nicht dauernd unsere Kleinen im Zaum halten, da finden die Kinder Anschluss
  • ToDo: Trips by Tips – Widget testen
    Die Empfehlungen können per RSS auf die eigene Seite eingebunden werden
  • Wichtig ist nicht (nur) „Wie hat es gefallen?“ sondern (auch) „Wie wichtig ist dies für Sie?
  • Schnelle Kommunikation zwischen Gast und Rezeption – ohne Hemmschwelle Telefon: Shoutbox (siehe Berghotel Zirm)
  • Splitweet“ verwaltet mehrere Twitter-Personalities
  • Lauschen: Was wird im Web bzw. in den Netzwerken gesprochen
    -> sich sinnbringend einmischen
  • Analyse: Auf den Webseiten wird eine andere Telefondurchwahl angegeben
    ermöglicht die Auswertung, wie viele Buchungen wübers Web zustandekamen.
  • Location, Location, Location!
    Die geographische Postion bestimmte unsere Position am Markt. Diese wurde immer mehr von „alphabetischen Listen“ abgelöst und „verwässert“ -> „Absteige Einerlei“ sticht „Zum Kaisertron“
    Mit Bewertungen und Suchmaschinenranking können wir dies wieder „zurechtrücken“.
  • Mit geobasierten Bewertungsportalen könnte große Marken paroli geboten werden
    „Ich bin am nördlichen Bodensee auf der Durchreise – wo kann ich gut Frühstücken?“ – Bei McDonalds kann man davon ausgehen, dass wenigstens der Kaffee in Ordnung ist. Ein kleines Café mit entsprechend guten Bewertungen könnte gegen die normierende Kraft des Franchise gut aussehen.
  • Egal, was wir von Google halten: Wir müssen in die Dienste, die Google in seinen Agregatoren nutzt!
    Also Fotos auf Panoramio, Videos auf Youtube,… (was noch?)
  • Destinationen brauchen Gespräche über die Region
  • Jörg Schlottke: Im Internet suchen die Leuten nach TOMM – Themen, Orte, Menschen, Marken (inklusive diskusion über den Markenbegriff)
  • Im Web stehen uns alle Möglichkeiten offen: Wir können sowohl, als auch, wir können entweder und oder, und das andere auch noch dazu
  • Themen fürs Blog: Mitarbeiter (schreiben lassen und/oder vorstellen), Making of …,
  • Online Buchbarkeit über den Rezeptionsassistenten!
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12 Comments

  1. Posted 5. Mai 2009 at 12:31 | Permalink

    Gute Zusammenfassung des Gesprächs mit praktischen Umsetzungsideen!

  2. Posted 6. Mai 2009 at 14:32 | Permalink

    Super Zusammenfassung mit wirklich praktischen Anleitungen. Danke Stefan!

  3. Posted 6. Mai 2009 at 17:06 | Permalink

    Hotellbewertungen: Super Zusammenfassung von Stefan Waidele zum Social Media Web 2.0 Event in Ischgl http://is.gd/wIeJ

  4. Posted 12. Mai 2009 at 7:34 | Permalink

    Hallo, hab den Post über den Berghotel Zirm Web-Staubsauger gefunden.

    Zur Shotubox. Funktioniert eigentlich ganz gut. Nur muss man sich gedanken machen, wie man es positioniert. (Signatur,Webseite usw…)

    Demnächst starte ich einen Blogversuch mit unseren Stammgästen. Bin gespannt…

    • Posted 12. Mai 2009 at 9:05 | Permalink

      Web-Staubsauger?

      Ist der auch unter dem Namen „Google-Alerts“ bekannt, oder habe ich eine technische entwicklung verpasst?

  5. Posted 12. Mai 2009 at 10:01 | Permalink

    nein habe einen Ordner wo alle Seiten reinkommen, die im Web über das Berghotel Zirm berichten. In Blogs,Youtube,Flickr etc…

    • Posted 12. Mai 2009 at 11:27 | Permalink

      @Hanspeda: Und wie wirst Du auf die Seiten aufmerksam? Ich finde Google-Alerts ist da ein wenig langsam. Über die Statistik sehe ich ab und zu, wenn jemand die Krone verlinkt hat – wenn Traffic reinkommt, dann merkt man das. Wenn aber nicht viel Besucher über einen Link kommen (oder gar kein Link gesetzt ist), dann wird das Monitoring schwieriger.

      Hast Du da einen Tip?

  6. Posted 12. Mai 2009 at 12:08 | Permalink

    Ja, der Web-Staubsauger interessiert mich auch!!!

  7. Hanspeda
    Posted 12. Mai 2009 at 12:53 | Permalink

    schaut euch mal http://www.frauholleswelt.at/ an.

    Die holen sich den gesamten Content der im Web über Kitzbühel geschrieben wird auf eine Seite.

    Funktioniert auch super mit Technorati – fehlt hier glaube ich etwas…

    Die ganzen Infos lasse ich mir in meinen RSS-Ordner spielen

  8. Posted 13. Mai 2009 at 9:58 | Permalink

    Wie ist es denn da mit dem Urheberrecht?????????

  9. Hanspeda
    Posted 13. Mai 2009 at 14:48 | Permalink

    Urheberrecht? Glaub ich kein Problem. Sie holen sich ja nur Sachen die auch angemeldet wurden bei Google und Co. Also ist das O.K auch schon da…

  10. Posted 13. Mai 2009 at 14:55 | Permalink

    Nee, nee, nee. Meine Texte gehören mir, auch wenn ich bei google „angemeldet“ bin. Was genau meinst Du mit ‚angemeldet‘? Dass die Seite indiziert wird??
    Meine Texte dürfen auf keiner anderen Webseite erscheinen!!! Und mit Bildern ist es genauso!!!

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